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Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta en proogol, para qué los usamos y qué opciones tienes sobre ellos. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en proogol, recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y los detalles necesarios para verificar tu identidad. Si realizas un depósito con OXXO, SPEI o Mercado Pago, también guardamos los registros de esa transacción vinculados a tu cuenta, sin almacenar datos bancarios completos que no sean necesarios para el proceso. Usamos tu información para tres cosas concretas: operar tu cuenta, procesar tus depósitos y retiros, y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de movimientos o avisos sobre tu acceso. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir datos con proveedores técnicos que nos ayudan a operar la plataforma, siempre bajo acuerdos que les exigen resguardarla. La plataforma aplica medidas de seguridad sobre los datos almacenados; si tienes dudas sobre un movimiento específico, el historial de tu cuenta muestra cada transacción con fecha y método utilizado. El acceso a este servicio depende de la ley local de tu región y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Los referencias de pago generadas en OXXO quedan registradas en tu historial de cuenta.
Las transferencias SPEI se vinculan a tu cuenta con número de referencia visible en tu panel.
Los movimientos con Mercado Pago aparecen en tu registro de transacciones con fecha y monto.
Este aviso aplica a la información que manejas directamente en tu cuenta de proogol: los datos de registro, el historial de transacciones y los registros de acceso desde tu celular o computadora. Hay áreas que quedan fuera de su alcance porque las gobierna un marco diferente. Revisa la tabla siguiente para entender dónde aplica y dónde no.
Los datos de inicio de sesión, historial de movimientos y configuración de perfil quedan dentro de este aviso. Son datos que tú controlas y puedes revisar o corregir desde tu panel.
El registro interno de tus depósitos y retiros está cubierto aquí. Los sistemas propios de cada método de pago tienen sus propias políticas, que no administramos ni controlamos.
La información sobre juegos, categorías y navegación dentro del sitio no es datos personales. Este aviso no regula cómo están organizados los juegos o las secciones del lobby.
Si accedes a un enlace externo desde el sitio, la política de privacidad de ese tercero aplica desde ese momento. No tenemos control ni responsabilidad sobre cómo manejan tu información fuera de nuestra plataforma.
Tienes opciones concretas sobre los datos que guardamos en tu cuenta. Puedes revisar en cualquier momento el historial de accesos y transacciones desde la sección de tu perfil; no necesitas contactar a soporte para consultar esos registros, están visibles después de iniciar sesión. Si encuentras algún dato incorrecto, como un correo electrónico o número de celular desactualizado, puedes actualizarlo directamente en la configuración de tu cuenta. Si los campos necesarios están bloqueados o requieren verificación adicional, el propio formulario de tu perfil indica el paso siguiente. Para preguntas sobre retención de datos, solicitudes de eliminación de cuenta o cualquier duda que no puedas resolver desde tu panel, el canal indicado es el soporte en español, disponible a través del chat de la plataforma. Toda solicitud formal se atiende por esa vía; te pediremos confirmar tu identidad antes de procesar cualquier cambio sensible.
El historial de transacciones y accesos está disponible en tu cuenta después de iniciar sesión. Cubre depósitos con OXXO, SPEI y Mercado Pago, con fecha y referencia de cada movimiento.
Actualiza tu correo, celular u otros datos de contacto desde la sección de perfil. Si un campo requiere verificación, el formulario te indica el paso a seguir sin necesidad de contactar soporte.
Para eliminar tu cuenta, solicitar un reporte de tus datos o presentar una queja sobre privacidad, contacta al equipo de soporte en español. Te pediremos confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud.
Si quieres saber cuánto tiempo guardamos un dato específico o bajo qué criterio, escríbenos al chat de soporte. Respondemos con el detalle aplicable a tu tipo de cuenta.
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información, hay tres formas de contactarnos. Para consultas rápidas sobre tu cuenta, el chat en la plataforma es la ruta más directa. Para solicitudes formales relacionadas con tus datos personales, usa el correo indicado en tu panel de cuenta. En todos los casos, atendemos en español.
Disponible directamente desde tu cuenta en la plataforma. Ideal para preguntas sobre tu historial de transacciones o datos de perfil.
Para solicitudes formales: eliminación de cuenta, reportes de datos o quejas. La dirección aparece en la sección de contacto dentro de tu panel de usuario.
Todo el equipo de soporte atiende en español mexicano. No necesitas escribir en otro idioma para recibir una respuesta sobre este aviso.
La forma en que guardamos y usamos tu información sigue cuatro criterios que puedes verificar en tu cuenta: qué datos recopilamos, cuánto tiempo los guardamos, quién puede acceder a ellos y cómo puedes solicitar cambios. La plataforma usa cookies propias para mantener tu sesión activa entre visitas desde el celular o la computadora; puedes configurar las cookies no esenciales desde los ajustes de tu navegador. Los datos de cuenta permanecen activos mientras la cuenta esté abierta; si solicitas el cierre, te informaremos el período de retención que aplica según la ley local antes de proceder.
Usamos cookies propias para que no tengas que volver a iniciar sesión cada vez que abres proogol desde tu celular. Las cookies de análisis no esenciales se pueden desactivar desde tu navegador.
El acceso a tu perfil requiere autenticación. Si detectamos un acceso inusual, tu cuenta puede requerir verificación adicional antes de continuar; el aviso aparece en pantalla durante el proceso.
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta, el período de retención depende de las obligaciones que marca la ley local; te lo comunicamos antes de confirmar el cierre.
Si actualizamos este aviso de privacidad, lo notificamos dentro de tu cuenta. La fecha de última actualización aparece al final de esta página para que puedas identificar la versión vigente.
Las siguientes preguntas cubren los puntos que más nos consultan sobre el manejo de datos, acceso a registros y derechos sobre la información en tu cuenta de proogol.
Guardamos los datos que ingresaste al registrarte: nombre, correo, celular y los documentos de verificación de identidad que se solicitaron. También conservamos el historial de transacciones, incluidos depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, con fecha y referencia de cada movimiento.
Sí. Entra a tu cuenta, ve a la sección de historial de transacciones y ahí aparecen todos los movimientos con fecha, método utilizado y monto. No necesitas contactar soporte para consultar ese registro; está disponible después de iniciar sesión.
Ve a la configuración de tu cuenta y edita el campo correspondiente. Si el campo está bloqueado porque requiere verificación adicional, el propio formulario te indica qué paso seguir. Para cambios que no puedas hacer directamente, escríbenos al chat de soporte en español.
No vendemos tu información. Podemos compartirla con proveedores técnicos que operan partes de la plataforma, siempre bajo acuerdos que los obligan a protegerla. Nunca la cedemos con fines comerciales ajenos a tu cuenta.
Al solicitar el cierre de cuenta, te informamos el período de retención de datos que aplica según la ley local antes de confirmar el proceso. No eliminamos registros de forma inmediata si existe una obligación legal de conservarlos por un tiempo determinado.
Sí, aplica en ambos casos. Sin importar si usas el navegador de tu celular o de tu computadora para acceder a proogol, el manejo de tus datos sigue las mismas reglas descritas en este aviso. El uso del servicio también depende de la ley local de tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles.