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Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que rigen tu acceso y uso del servicio de proogol, disponible exclusivamente en regiones elegibles y sujeto a la ley local del lugar donde resides. Léelos antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito.
Al acceder a proogol y usar cualquier parte del servicio — incluyendo el lobby de tragamonedas, las mesas de casino en vivo y las apuestas deportivas — confirmas que has leído y aceptas estos Términos. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Si la normativa de tu lugar de residencia prohíbe o restringe el uso de plataformas de juego en línea, no debes registrarte ni operar una cuenta. Toda la actividad de tu cuenta queda vinculada a la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Cada titular puede mantener una sola cuenta activa; abrir cuentas duplicadas contraviene estas condiciones y puede derivar en la suspensión del acceso. Los movimientos de saldo — depósitos realizados mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y retiros hacia el método verificado en tu perfil — quedan registrados en el historial de tu cuenta y pueden consultarse después de iniciar sesión. Proogol se reserva el derecho de modificar estos Términos. Cuando ocurra un cambio relevante, lo notificaremos dentro de la plataforma. El estado vigente de los Términos siempre está disponible en esta misma página; si continúas usando el servicio tras una actualización, se entiende que aceptas la versión más reciente.
Estos Términos regulan el acceso a la cuenta, las transacciones dentro del servicio, el contenido del lobby y la relación entre tú y proogol. Hay áreas que quedan fuera de su alcance directo: los servicios de terceros que operan de forma independiente tienen sus propias condiciones.
El registro, el inicio de sesión desde tu celular o computadora, la verificación de identidad y la administración del saldo están cubiertos por estos Términos. Cualquier restricción de acceso derivada de la ley local también aplica aquí.
Los depósitos y retiros procesados mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago se rigen por estas condiciones en cuanto a los pasos dentro de proogol. Los plazos y comisiones propios de cada método los establece el proveedor de pago, no nosotros.
Los títulos de PG Soft, Habanero, Spadegaming y los demás estudios disponibles se ofrecen según las condiciones de sus respectivas licencias de contenido. Proogol los pone a tu disposición en el lobby, pero las reglas del juego las define cada estudio.
Cualquier enlace a sitios externos, pasarelas de pago o aplicaciones de terceros que aparezcan en la plataforma operan bajo sus propias políticas. Proogol no asume responsabilidad por esos servicios ni por los cambios que sus operadores decidan hacer.
Como titular de una cuenta en proogol, tienes rutas concretas para revisar tus datos, corregir información y plantear dudas sin necesidad de intermediarios. Dentro de la sección de configuración de tu cuenta — visible después de iniciar sesión — puedes consultar el historial de depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y verificar que los datos de contacto registrados sean correctos. Si detectas un error en tu perfil — nombre, correo electrónico o método de pago vinculado — puedes solicitar la corrección a través del chat de soporte en español. Para preguntas sobre cargos o movimientos específicos, ten a la mano la fecha y el monto de la transacción; eso agiliza la revisión por parte del equipo de atención. Toda solicitud de cierre de cuenta también se gestiona por los mismos canales de soporte descritos en la sección de contacto de esta página.
El historial completo de transacciones está en tu cuenta tras iniciar sesión. Incluye depósitos con OXXO, transferencias SPEI y movimientos con Mercado Pago, con fecha y monto de cada operación.
Si necesitas actualizar tu correo, nombre o método de pago registrado, comunícate con el equipo de soporte. Ellos te indican los campos que puedes editar directamente y los que requieren verificación adicional.
Para dudas sobre la aplicación de estos Términos en tu cuenta específica, contacta al equipo de atención en español. Describe el punto concreto de los Términos que genera la duda para recibir una respuesta precisa.
La solicitud de baja debe hacerse a través de los canales de soporte indicados en esta página. El equipo te confirma los pasos, el estado de tu saldo y los plazos que aplican antes de procesar el cierre.
Si tienes preguntas sobre cualquier punto de estos Términos y Condiciones, el equipo de atención de proogol está disponible en español para ayudarte. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación.
Accede al chat directo desde tu cuenta después de iniciar sesión. Es el canal más rápido para dudas sobre movimientos de saldo, restricciones de cuenta o aclaraciones sobre algún punto de los Términos.
Para solicitudes formales — corrección de datos, cierre de cuenta o preguntas detalladas sobre el alcance de los Términos — envía un correo con el asunto y los detalles de tu caso. Recibirás respuesta en el idioma en que escribas.
Dentro de tu perfil encontrarás una sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, métodos de pago como OXXO y SPEI, y pasos de verificación de cuenta.
La forma en que proogol maneja los datos de cuenta, las cookies de sesión y la seguridad del acceso está definida por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar desde el pie de esta página. Aquí te explicamos los puntos operativos más relevantes para tu tranquilidad.
Los datos que proporcionas al registrarte — nombre, correo, método de pago verificado — se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local aplicable. Puedes solicitar información sobre la retención a través del soporte en español.
Usamos cookies para mantener tu sesión iniciada y recordar las preferencias del lobby en tu celular o computadora. Puedes ajustar el comportamiento de las cookies desde la configuración de tu navegador; hacerlo puede afectar algunas funciones de la cuenta.
El acceso a tu cuenta está protegido por las credenciales que elegiste al registrarte. Si detectas actividad que no reconoces, repórtala de inmediato al chat de soporte para que el equipo pueda revisar el historial de sesiones y tomar las medidas necesarias.
Si consideras que alguna parte de estos Términos afecta tus derechos bajo la ley local, puedes plantear tu caso por escrito al equipo de atención. Revisamos cada solicitud y respondemos con los fundamentos que aplican a tu región elegible.
Estas son las dudas más comunes sobre los Términos y Condiciones de proogol. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Si tu ubicación actual está fuera de esas regiones, el acceso puede estar restringido. Consulta las condiciones de tu estado antes de registrarte.
Si la ley local de tu lugar de residencia cambia y restringe el uso de servicios como proogol, quedas sujeto a esa normativa. Es tu responsabilidad verificar que el uso del servicio sea compatible con la legislación vigente en tu región elegible.
No. Estos Términos permiten únicamente una cuenta activa por titular. Registrar cuentas duplicadas contraviene las condiciones de uso y puede derivar en la restricción del acceso. Si perdiste el acceso a tu cuenta, contacta al soporte para recuperarla.
Cuando realizamos un cambio relevante, publicamos un aviso dentro de la plataforma. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Si continúas usando el servicio después de una actualización, se entiende que aceptas los nuevos Términos.
Los pasos del depósito dentro de proogol están cubiertos por estos Términos. Los plazos de confirmación y posibles comisiones de OXXO o SPEI los establece cada proveedor de pago de forma independiente. Puedes revisar cada movimiento en el historial de tu cuenta.
Escribe al chat de soporte o al correo de atención indicando que deseas cerrar tu cuenta. El equipo te confirma el estado de tu saldo, los pasos de retiro pendientes y el plazo estimado para completar el proceso antes de darlo por cerrado.